Política Antispam
Última actualización: 20 de abril de 2024
En Intencionclave nos comprometemos a mantener un entorno de comunicación respetuoso y libre de prácticas abusivas. La presente Política Antispam describe los principios y normas que rigen el uso de nuestras herramientas de comunicación, así como las obligaciones de todos los usuarios que acceden a nuestra plataforma.
1. Definición de spam
A efectos de esta política, se entiende por spam cualquier comunicación electrónica no solicitada, enviada de forma masiva o repetitiva, sin el consentimiento previo y expreso del destinatario. Esto incluye, pero no se limita a:
Mensajes comerciales no solicitados: correos electrónicos, notificaciones o mensajes que promuevan productos, servicios o contenidos sin que el receptor haya dado su autorización.
Comunicaciones engañosas: mensajes que contengan información falsa, encabezados manipulados, remitentes falsificados o líneas de asunto que induzcan a error.
Contenido malicioso: mensajes que distribuyan software dañino, enlaces de phishing, esquemas fraudulentos o cualquier contenido que pueda perjudicar a los destinatarios.
Mensajes en cadena: comunicaciones que soliciten al receptor reenviar el mensaje a otros usuarios con promesas de beneficios o amenazas implícitas.
2. Compromisos de Intencionclave
2.1 Comunicaciones propias
Intencionclave se compromete a enviar comunicaciones únicamente a usuarios que hayan proporcionado su consentimiento expreso. Todas nuestras comunicaciones comerciales incluirán de forma clara la identidad del remitente, la razón por la que el usuario recibe el mensaje y un mecanismo sencillo para cancelar la suscripción o revocar el consentimiento en cualquier momento.
2.2 Gestión de listas de contactos
Mantenemos nuestras listas de contactos actualizadas y procesamos de forma inmediata las solicitudes de baja. No adquirimos, alquilamos ni compartimos listas de correo electrónico con terceros para fines de comunicación masiva no solicitada.
2.3 Autenticación de correo electrónico
Implementamos protocolos de autenticación estándar del sector, incluyendo SPF, DKIM y DMARC, para garantizar la integridad y legitimidad de las comunicaciones enviadas desde nuestros dominios.
3. Obligaciones de los usuarios
El uso de la plataforma de Intencionclave implica la aceptación de las siguientes obligaciones:
Prohibición de uso abusivo: Los usuarios no podrán utilizar los servicios de Intencionclave para enviar comunicaciones no solicitadas a terceros, ya sea a través de las funcionalidades de la plataforma o mediante el uso de datos obtenidos a través de ella.
Consentimiento verificable: Quienes utilicen las herramientas de comunicación de la plataforma deben poder acreditar que cuentan con el consentimiento válido de los destinatarios de sus mensajes.
Contenido legítimo: Los mensajes enviados a través de la plataforma deben ser verídicos, relevantes y acordes con la relación establecida con el destinatario.
Respeto a las bajas: Los usuarios deben atender de forma inmediata las solicitudes de cancelación de suscripción y no podrán volver a contactar a quienes hayan ejercido este derecho sin un nuevo consentimiento expreso.
4. Conductas prohibidas
Están expresamente prohibidas las siguientes prácticas en el uso de la plataforma:
| Conducta prohibida | Descripción |
|---|---|
| Recolección automatizada de direcciones | Uso de robots, scrapers u otros medios automatizados para obtener direcciones de correo electrónico de usuarios de la plataforma. |
| Suplantación de identidad | Envío de mensajes haciéndose pasar por Intencionclave, por otro usuario o por cualquier tercero sin autorización. |
| Envío masivo no autorizado | Utilización de la plataforma para distribuir mensajes a gran escala sin el consentimiento de los destinatarios. |
| Evasión de filtros | Uso de técnicas destinadas a eludir los sistemas de detección de spam o las medidas de seguridad implementadas. |
| Distribución de malware | Envío de archivos adjuntos, enlaces o contenidos que contengan código malicioso o que dirijan a sitios fraudulentos. |
5. Mecanismo de denuncia
Si has recibido comunicaciones que consideras spam procedentes de nuestra plataforma, o si sospechas que algún usuario está utilizando nuestros servicios de forma abusiva, te invitamos a comunicárnoslo a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@intencionclave.com
Todas las denuncias serán investigadas de forma diligente y confidencial. Nos comprometemos a tomar las medidas correctivas oportunas en función de los resultados de cada investigación.
6. Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de la presente política podrá dar lugar a las siguientes acciones por parte de Intencionclave:
Suspensión temporal o permanente del acceso a la plataforma y a todos sus servicios asociados.
Cancelación de la cuenta del usuario infractor sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas.
Notificación a las autoridades competentes cuando las conductas detectadas puedan constituir una infracción legal.
Reclamación de daños y perjuicios cuando el comportamiento abusivo haya causado un perjuicio económico o reputacional a Intencionclave o a terceros.
7. Gestión de denuncias de spam recibido
7.1 Procesamiento de quejas
Cuando un destinatario marca un mensaje enviado a través de nuestra plataforma como spam, registramos dicha queja y la asociamos a la cuenta del remitente. Un número elevado de quejas puede desencadenar una revisión automática de la cuenta y, en su caso, la aplicación de las medidas descritas en la sección anterior.
7.2 Bucles de retroalimentación
Intencionclave participa en los programas de retroalimentación ofrecidos por los principales proveedores de servicios de correo electrónico, con el fin de recibir notificaciones sobre mensajes marcados como spam por sus usuarios y actuar en consecuencia.
8. Cancelación de suscripciones
Todos los correos electrónicos de carácter comercial o informativo enviados por Intencionclave incluyen un enlace de cancelación de suscripción claramente visible. Al hacer clic en dicho enlace, el usuario será dado de baja de forma automática y no recibirá más comunicaciones de ese tipo.
Las solicitudes de baja también pueden realizarse escribiendo a info@intencionclave.com, indicando la dirección de correo electrónico que se desea dar de baja. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles.
9. Modificaciones de esta política
Intencionclave se reserva el derecho a actualizar la presente Política Antispam en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente este documento para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@intencionclave.com
Teléfono: +34 625 468 654
Dirección postal: Paseo de las Delicias, 32, 28045 Madrid, España